Plataforma a medida para validar pedidos, distribuir el trabajo en tiempo real y controlar reembolsos y garantías de principio a fin — diseñada y construida desde cero para una operación real de contact center con cientos de pedidos diarios en dos países.
Antes de esta plataforma, la validación de pedidos y el seguimiento de reembolsos vivían en Excel, WhatsApp y memoria institucional. El objetivo: un solo sistema que reemplace eso sin fricción para el equipo.
Sin sobre-ingeniería: un backend que habla en tiempo real con el cliente, una base transaccional, y una integración de solo lectura con el sistema fuente — aislada, para que nunca pueda escribir por error.
Round-robin balanceado por carga activa; excluye automáticamente a quien no tiene el módulo habilitado; respeta objetivos especiales sin romper la equidad.
Flujo de aprobación en varias etapas, emisión de carta, control de plazos y reactivación asistida de casos vencidos — con decisión siempre humana.
Recepción de devoluciones vinculada automáticamente al pedido de origen, identificación de paquetes sin datos y reportes descargables.
Presupuesto vs. real por país y mes, tipo de cambio editable, cierres mensuales automáticos enviados por correo.
Permisos por módulo y país, alta y edición sin necesidad de tocar la base de datos directamente.
Canal de autoservicio para clientes finales, con seguimiento de su caso sin necesidad de crear una cuenta.
Cada solicitud de reembolso avanza por un flujo de aprobación con roles separados: quien atiende al cliente no aprueba su propio caso, y quien supervisa no ejecuta el pago. Cada movimiento entre columnas queda registrado en una bitácora auditable.
* Tablero ilustrativo — pedidos, montos y nombres son ficticios, no corresponden a clientes reales.
Emitir una carta de reembolso crea el registro y mueve todas las solicitudes en una sola transacción: todo se aplica, o nada.
Cada cambio de estado queda registrado con usuario, fecha y motivo — trazabilidad completa para cualquier caso.
WebSockets entregan trabajo al operador apenas se conecta, sin polling ni recargas.
Algoritmo round-robin que balancea por carga activa, no solo por orden de llegada.
Lectura periódica del sistema fuente en modo solo-lectura: cero riesgo de escritura cruzada.
Acceso restringido por red privada, hashing de contraseñas, límite de intentos, consultas parametrizadas.
Cada país mantiene sus propias reglas y datos, sin mezclarse por error de diseño.
Cierres mensuales, tipo de cambio y presupuesto vs. real, sin planillas manuales.
Diseño y construyo el proyecto completo: arquitectura, backend, frontend y despliegue — de principio a fin.
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